Des questions ?

Des Questions?

Nous espérons que notre offre est claire. Néanmoins si vous avez des questions, nous avons listé ci-dessous celles que vous seriez susceptibles de nous poser.

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, nous serons ravis de vous lire à cette adresse: contact@lettresduninconnu.fr.
Veuillez seulement préciser en sujet du mail la raison pour laquelle vous nous écrivez.

Veuillez noter que ce projet est un projet-passion, et que nous sommes tous des bénévoles. Ainsi, notre réponse peut prendre quelques temps. Nous prenons le temps de répondre à TOUS les emails reçus au moins 1 fois par mois.

 

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Votre Compte
- Vous souhaitez modifier votre mot de passe?
Il suffit de cliquer ici.

- Vous avez oublié votre mot de passe?
Vous pouvez le retrouver ici.

 

Votre abonnement

- Quelle lettre allez-vous recevoir en premier?
Vous commencerez à recevoir des lettres dès le mois suivant. Encore un petit peu de patience...

- Allez-vous recevoir vos lettres automatiquement les prochains mois?
Absolument, le renouvellement de votre abonnement mensuel est automatique, et le prélèvement se fait chaque début de mois sur votre compte bancaire.

- Pouvez-vous recevoir une des lettres précédentes?
Normalement, vous devriez recevoir les prochaines lettres en même temps que la communauté de lecteurs. Toutefois, nous nous réservons le droit de partager certaines de nos préférées à nos nouveaux abonnés.
Sinon, si vous souhaitez recevoir une lettre qui a déjà été envoyée, il suffit de nous le demander gentiment à contact@lettresduninconnu.fr en précisant "Demande lettre précédente" dans l'intitulé de votre email.

- Comment faire pour vous désabonner?
Vous pouvez vous désabonner simplement en vous identifiant, dans l'onglet "Votre Compte" du menu, puis en allant dans "Historique de vos commandes" pour cliquer sur "Désabonnement".

Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation dans les 3 jours ouvrés qui suivent votre désabonnement.

Vous avez jusqu'au 31 de chaque mois pour vous désabonner avant de recevoir les lettres du mois suivant.

- Pouvez-vous vous abonner pour un an?
Notre formule d'abonnement est reconduite automatiquement et illimitée, vous pouvez donc rester abonné pour un an ou davantage.
Cependant, vous pouvez également choisir de vous abonner pour un an en payant votre abonnement annuel en avance. Ce choix se fait au moment de l'inscription.

- Vous vous êtes désabonné juste après vous être abonné, que va-t-il se passer?
Tout abonnement valide entraîne un paiement, et donc l'envoi de deux lettres le prochain mois. Néanmois vous ne serez débité qu'une fois, pour un mois de lettres (soit deux lettres).

- Pouvez-vous vous abonner pour un mois seulement?
Il est tout à fait possible (mais ô combien dommage!) de s'abonner pour un mois seulement. Il suffit de s'abonner, puis de se désabonner. Un seul paiement sera effectué, et vous ne recevrez que 2 lettres le mois suivant.

- Allez vous recevoir des lettres au mois d'août?
Nous prenons des vacances aussi, et vous ne recevrez pas de lettres en août. Rassurez-vous, votre compte ne sera pas débité non plus!


Le système de paiement

- Les paiements sont-ils sécurisés?
Absolument, les paiements sont sécurisés et protégés par notre prestataire de paiement Paybox (www.paybox.fr).

- Où pouvez-vous visualiser vos factures?
Vos factures sont visibles dans votre espace "Mon Compte". Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous retrouverez à chaque début de mois votre facture correspondante.

- Comment modifier vos coordonnées bancaires?
Vous pouvez les modifier en vous rendant à votre espace 'Mon Compte'.

- Votre abonnement est bloqué pour cause de non-paiement:
Nous n'avons pas réussi à effectuer votre prélèvement mensuel, soit parce que votre Carte Bleue a expiré, soit parce que votre compte n'était pas soldé au moment où nous avons tenté de faire le prélèvement.

- Quand ont lieu les prélèvements bancaires?
Pour les abonnements mensuels, les prélèvements ont lieu en début du mois à partir de votre premier mois d'abonnement.
Pour les offres cadeaux de trois mois ou un an, la totalité du montant est débitée lors de la validation de votre achat.

 

Le système de livraison

- Comment allez-vous recevoir vos Lettres?
Vous souvenez-vous l'époque où l'on attendait le facteur?
Vos Lettres seront livrées dans votre boîte aux lettres, portées par votre facteur à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée dans l'espace 'Mon Compte'.

- Comment gérer ses adresses?
Il suffit de rentrer votre adresse actuelle, et l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré au moment de placer votre commande. Par exemple, vous pouvez abonner un ami, et rentrer votre adresse comme adresse de référence et de facturation, mais l'adresse de votre ami en adresse de livraison.
Vous pouvez également avoir un abonnement pour vous, livré chez vous, et des abonnements cadeaux livrés à autant d'adresses différentes que d'abonnements différents.

- Vous avez déménagé, ou souhaitez changer l'adresse de livraison?
Il suffit de vous connecter sous la rubrique 'Mon Compte' et d'effectuer le changement. Il sera pris en compte dès le début du mois suivant.

- Quand seront livrées les lettres bi-mensuelles?
Une belle lettre prend du temps à s'écrire, s'imprimer, sécher, puis il lui faut le temps d'arriver jusqu'à vous.
Elles arriveront de manière aléatoire chaque mois afin de toujours vous surprendre, et que vous réappreniez à guetter le facteur.

- Vous êtes abonné mais n'avez jamais été livré?
Vous pouvez nous écrire à cette adresse afin que nous réglions le problème: contact@lettresduninconnu.fr

 

Le Prix

- Au sujet du prix des lettres d'un Inconnu?
Les Lettres d'un Inconnu ont une valeur, et en tant que telles les 6,95 euros qu'elles pèsent permettent de les chercher, dénicher, débusquer, trouver, peaufiner, préparer, reproduire et imprimer sur un joli papier, mettre sous pli, coller le timbre, apposer le tampon, écrire votre adresse.

Elles sont toutes préparées avec soin et amour à la main, à Montmartre, Paris.

A vos plumes! Votre participation.

Si vous avez goût, ou si nous vous avons aidé à reprendre goût à l'écriture de lettres, nous serions ravis de vous lire!
Voir la rubrique 'A vos plumes'.

Ou vous pouvez nous envoyer un email à cette adresse:
contact@lettresduninconnu.fr

Régulièrement, nous vous demanderons de participer, et prendre la plume si vous le désirez. Nous vous demanderons votre autorisation si nous souhaitons publier votre lettre ou la partager avec notre communauté d'abonnés.

 

En général

Nous espérons avoir répondu à vos questions principales.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à cette adresse: contact@lettresduninconnu.fr


Merci de votre intérêt.